Melhoria contínua é um processo permanente que visa garantir a boa performance da sua empresa ao longo do tempo. Isso significa agir periodicamente por meio de ações, medição e testes para melhorar o seu fornecimento ou algum processo interno.
A telefonia é um custo mensal obrigatório para a maioria das empresas, independentemente do plano e do aparelho utilizado. Sendo assim, a melhoria contínua se faz necessária para que esse recurso se mantenha viável. Por exemplo: se não são aplicadas otimizações em seus planos e aparelhos de telefonia, você pode estar pagando mais por um serviço inferior no mercado e até performando menos.
Se você quer saber como criar um processo de melhoria contínua na empresa, está no lugar certo! Leia este artigo e comece agora mesmo!
Como implementar o processo de melhoria contínua?
Para que haja sucesso na implementação, esse processo precisa se apoiar em três pilares fundamentais. Veja a seguir.
Contínua
É um processo que não tem fim. Você levanta as melhorias possíveis, age, analisa os resultados e avalia a implementação ou a correção da ação, e assim por diante. A melhoria contínua é um processo cíclico.
Cultural
Se esse não for um processo cultural, dificilmente poderá ser contínuo. Isso porque as pessoas precisam atuar para que melhorias sejam implantadas e para que novas ações sejam trabalhadas constantemente.
Benéfica
As melhorias propostas não podem facilitar um processo em detrimento do outro. Sendo assim, elas precisam ser benéficas e úteis para todos os departamentos. Também podem ser aplicadas se beneficiarem uma área e não causarem impacto nas demais.
Quais são os benefícios?
Como você já deve ter percebido, ter um processo de melhoria contínua é algo positivo, em especial para a área da telefonia da sua empresa. Vejamos alguns dos benefícios desta prática.
Redução de custos
Quando falamos em processos, as melhorias sempre têm o objetivo máximo de promover economias. No caso da telefonia, a finalidade é reduzir custos com ligações e melhorar a performance de aparelhos. Quando falamos em fornecimento elas têm o fundamento de vender mais.
Aumento da produtividade e eficiência
Com melhor performance e gastando menos, você conseguirá eficiência. Desse modo, terá uma equipe de mesmo tamanho conseguindo produzir mais e melhor. Então, obterá mais produtividade.
Como aplicar na empresa?
O processo precisa ser bem elaborado para representar melhorias significativas, de fato. Para isso, é preciso seguir os seguintes passos:
- estabelecer pontos focais para a aplicação e acompanhamento da melhoria;
- mensurar o resultado das ações adotadas;
- avaliar se a melhoria aplicada não causou nenhum impacto negativo e se alcançou o objetivo;
- padronizar o processo considerando a nova versão.
Caso a mudança não tenha trazido resultados positivos ou venha a apresentar impactos negativos, é preciso retomar todo o processo ou reaplicá-lo com os devidos ajustes.
Por fim, podemos salientar a importância de aplicar a melhoria contínua não somente na telefonia, mas em todas as áreas da empresa. Então, desenhe um processo considerando a expectativa de retorno financeiro e, posteriormente, passe para as etapas que citamos.
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