Ser pressionado a quitar uma fatura alheia é bem revoltante. Muitas vezes, é até complicado descobrir quais atitudes podem ser tomadas para resolver o inconveniente, como no caso de altos e indevidos custos de telefonia. Pois, neste post, vamos conhecer quatro passos para você fazer contra a cobrança telefônica indevida e registrar uma contestação. É essencial, ainda, conferir as cobranças alguns dias antes do vencimento, para evitar o pagamento apressado de uma conta indevida. Entretanto, caso o boleto errado chegue do mesmo jeito, não se desespere. Vamos conhecer os passos necessários para iniciar uma contestação. Confira! Quando ocorre uma cobrança telefônica indevida A cobrança indevida ocorre quando há uma exigência de regularização financeira a respeito de algo não consumido pela parte cobrada. É importante lembrar que a prestadora deve fornecer relatórios periódicos de todas as ligações. Assim, o próprio cliente consegue checar a fatura de forma detalhada. Analise a fatura cuidadosamente O…

Antes da abertura dos serviços telefônicos para diversas empresas privadas, havia apenas um órgão público/privado para lidar com toda a transmissão de dados telefônicos, a Telebras. Porém, com a abertura deste serviço para a privatização, diversas empresas passaram a assumir diferentes regiões, causando algumas dificuldades no processo de cobrança. Daí surgiu a necessidade do co-billing, também chamado de cofaturamento. O problema em questão, na época, era realizar a cobrança correta de ligações de longa distância, como interurbanos. Quando uma ligação passava entre áreas com CSPs (Código de Seleção de Prestadora) diferentes, então a cobrança precisava ser feita por duas empresas, o que leva a uma série de problemas. Por exemplo, a empresa local da pessoa que ligou tem a obrigação de manter o sigilo de seus clientes. Sendo assim, não poderia liberar os dados necessários à cobrança por parte da empresa de LD (Longa Distância) da pessoa que recebeu a…

Na maioria das empresas brasileiras, não existe uma equipe de profissionais capacitados e recursos apropriados suficientes para implementar uma estratégia de auditoria de faturas de forma eficiente. Consequentemente, os gestores de TI não conseguem fazer uma boa gestão dos ativos de telefonia, descobrir como estão sendo usados e se as cobranças estão certas. Como as operadoras de telefonia e internet no Brasil erram com frequência, adicionando custos indevidos, essa estratégia é importantíssima para a otimização dos recursos e redução das despesas. Por isso, vamos mostrar nesse post como funciona uma auditoria de faturas, bem como realizá-la adequadamente. Acompanhe! O que é auditoria de faturas? A auditoria de faturas significa a análise cuidadosa que é feita em todos os documentos de cobrança emitidos pelas operadoras, com base no uso dos planos de telefonia fixa, móvel e internet que contratou. O objetivo da auditoria é encontrar erros, como cobranças indevidas lançadas e, consequentemente, fazer uma…

Você certamente já viveu a sensação de abrir uma fatura e não entender absolutamente nada, mas como saber se estamos diante de uma cobrança indevida em telefonia? De fato, embora seja esperado um certo cuidado das operadoras, a verdade é que a execução de diversos planos e contratos gera inúmeros problemas. Não ao acaso, essas empresas estão entre as mais demandadas judicialmente. Por isso, o melhor é que você fique de olhos bem abertos e aplique as dicas deste post. A seguir, confira o procedimento para descobrir e lidar com uma cobrança indevida na sua empresa! Como descobrir uma cobrança indevida em telefonia? Em uma empresa, descobrir uma cobrança indevida é um verdadeiro trabalho de detetive. Partindo de um valor fora das expectativas (pista), traçamos uma linha de investigação para resolver o problema. Nesse sentido, é fundamental cruzar as informações do contrato e da fatura. Trata-se do confronto entre o que poderia ser cobrado com as tarifas que, de…