Em tempos difíceis para os usuários de telefonia no Brasil é possível termos sansões como suspender a venda das operadoras vindas da Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, ou outros órgãos. Esses tempos normalmente são voltados de muitas reclamações dos usuários sobre os serviços.
Você já deve ter reclamado da operadora, veja que não está sozinho neste montante de reclamações. Em alguns momentos o mercado de telecomunicações pode sofrer sansões, como ter que suspender a venda das operadoras ou outras medidas.
Vamos entender um pouco mais sobre este assunto? Segue o olho pra baixo e boa leitura.
Quem pode suspender as vendas das operadoras?
É importante que os órgãos saibam o tempo certo para usar esta medida corretiva. O que sempre vem acontecendo no Brasil de forma satisfatória para os clientes das operadoras, pois querem o melhor serviço pelo valor que pagam.
A medida judicial pode ser iniciada pela Anatel, Procon ou outros meios. Visto que todos tem o mesmo objetivo que é melhorar a vida dos usuários.
Qual a causa para suspender a venda das operadoras?
A principal causa do bloqueio é da qualidade dos serviços prestados não satisfatória pelos usuários. A Agência pode suspender a comercialização do tipo de serviço que for necessário, seja celular pré-pago, pós-pago, telefonia fixa, TV ou banda larga.
A Anatel recebe milhares de reclamações mensais, porém quando existe um problema mais evidente ela pode tomar medidas mais rígidas para que ocorram ajustes nas operadoras.
A suspensão pode ser iniciado no meio jurídico, sem ação da Anatel. Porém, independente de onde venha, o objetivo principal é atingir o “bolso” das operadoras para gerar alguma ação de melhoria. Contudo, quando vem da Anatel a ação normalmente é mais forte contra as operadoras porque envolve vários fatores.
Conheça mais sobre os registros e reclamações na Anatel contra as operadoras neste artigo.
Onde pode ocorrer a proibição das vendas?
Para suspender a venda das operadoras não é necessário ter uma região fixa, ela pode variar conforme necessidade.
Pode ocorrer em uma determinada cidade para uma operadora, ou mais. Normalmente quando acontece apenas em uma cidade é porque os problemas estão afetando de tal forma que as pessoas não enxergam outro meio. Isso pode acontecer para todas as operadoras ou uma.
Também pode ser em um estado, dependendo de como as operadoras estão atuando. Já aconteceu, em 2012, a situação em que todos os estados brasileiros tiveram uma operadora bloqueada, como citado pelo site Valor Econômico.
Tempo de duração da suspensão
A ser definido pela Anatel ou o órgão que iniciou, onde podem ser alguns dias ou meses. O importante é que o serviço da operadora volte a níveis aceitáveis para os clientes.
As operadoras vão mover todos os colaboradores que forem necessários para que a suspensão ocorra no menor tempo possível. Assim, é intenção da operadora reduzir o tempo que sua receita está bloqueada. Suspender a venda das operadoras normalmente não tem um tempo de resolução rápido, cada caso é um caso.
Qual o resultado esperado?
A Anatel sempre espera um plano de medidas da operadora para resolver o grande volume de reclamações dos seus usuários. Normalmente, em alguns dias é realizado um estudo e se inicia a implementação para melhorar a situação dos clientes.
Outros órgãos, podem utilizar métricas diferentes para liberar novas vendas pelas operadoras. Para os usuários, ter um serviço de qualidade é o resultado esperado depois de suspender a venda das operadoras.
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