Conheça neste post um pouco da história da TIM, sua holding, a fundação e aquisições que aconteceram, além de saber sobre sua controladora e mais informações do atendimento TIM Empresas, para os clientes corporativos da companhia. Boa leitura!
A operadora TIM, Telecom Itália Mobile, é uma das grandes empresas de telecomunicações no Brasil, com aproximadamente 25% de participação no mercado, brigando pelo segundo lugar da lista das maiores operadoras brasileiras com mais de 58 milhões de linhas móveis.
Com cobertura nacional, a TIM oferece telefonia móvel, fixa, link de dados.
A holding
Holding, é uma empresa que possui a maioria das ações de outras empresas, onde o controle administrativo normalmente é centralizado nesta para facilitar a gestão da organização e o fluxo de capital financeiro.
Em fevereiro de 2006 a TIM unifica todas as operações no Brasil sobre apenas uma empresa a TIM Participações. Sendo aprovada pelo conselho de administração da TIM Participações S.A. e TIM Celular S.A e assim criando sua holding.
Assim a TIM tem uma estrutura para colocar todas as suas empresas neste controle acionário.
A fundação e aquisições
A TIM foi fundada em 15 de julho de 1995, porém iniciou sua operação apenas em 1998 quando o governo brasileiro transferiu a participação de algumas empresas, sendo a TIM Sul (Tele Celular Sul Participações com as propriedades da Telepar Celular, Telesc Celular e a CTMR Celular) e a TIM Nordeste (Tele Nordeste Celular Participações com as companhias Telpe Celular, Telepisa Celular, Teleceará Celular, Telern Celular, Telpa Celular e Telasa Celular).
Em novembro de 2000 é anuncia a compra total da empresa Maxitel pela TIM, passando a deter 96,6% das participações acionárias. Em 30 de outubro de 2002 a Anatel aprova a compra e em 2004 elas realmente foram incorporadas a holding.
A Intelig foi compara pela TIM em abril de 2009, ampliando sua gama de serviços e amplitude de atendimento.
A AES Atimus, obtida em julho de 2011 pela operadora TIM e transformada na TIM Fiber, pois sua estrutura e rede de fibra ótica cobria a grande São Paulo e o Rio de Janeiro.
Essas aquisições fortaleceram a operadora na implementação e de novos serviços e na capilaridade para atender os clientes da TIM Empresas.
A controladora
O grupo Telecom Itália é um dos trinta maiores grupos de operadoras no mundo.
Atuando no Brasil com a TIM Brasil, com a Sparkle em diversos países da Europa, África, Ásia e nas Américas. Também possuindo a Olivetti na Itália, porém esta na fabricação de equipamentos e soluções.
Sistemas e ferramentas da TIM Empresas
Meu TIM, é uma forma de pegar as faturas digitais, ter acesso aos meses anteriores para confirmar a baixa de pagamentos e realizar algumas solicitações sem custo junto a operadora.
O Gestor Web, é um software que serve para administrar e controlar as linhas móveis de alguns planos empresariais, definindo o tipo de utilização e consumo, além de informar o que já foi usado. Também há a opção de que cada linha tenha uma conta pessoal para não utilizar os recursos da empresa. O acesso ao sistema é através do Meu TIM com uma mensalidade por linha.
É bom entender o papel dos profissionais de uma empresa na gestão de telefonia, pois com as ferramentas acima e o uso de boas práticas é possível ter uma estrutura organizada e com possibilidade de reduzir os custos da empresa.
Atendimento ao Cliente TIM Empresas
Ligando para o 1056 você fala com a TIM, ou por um celular da operadora pelo *144.
O atendimento a empresas da TIM possui algumas divisões, veja algumas:
- Canal PME (pequenas e médias empresas), normalmente formado por parceiros comerciais chamados TBP (TIM business partner, ou parceiro de negócios TIM, que consiste em uma empresa com uma equipe de vendas) ou Smart TBP (normalmente um empresário individual), sendo pessoas que atuam com uma capilaridade abrangente. Todos são terceirizados.
- Existe um canal intermediário chamado Senior Account, que atende médias empresas, sendo um parceiro da TIM para atuar com empresas acima do primeiro canal de atendimento. Aqui o cliente pode ser apto, em alguns casos, para ser atendido por e-mail.
- Grandes contas que são para clientes atendidos por colaboradores diretamente da operadora.
Existem alguns canais da TIM Empresas visando aumentar a participação da empresa em seus mercados foco, cada um com sua proposta de abordagem.
Resumo da operadora TIM
Perceptivelmente vemos uma história robusta no início e na continuidade da organização com suas aquisições.
O grupo Telecom Itália fortalece a TIM no Brasil com seu núcleo de gestão e controle, assim também aumentando sua composição e participação mundial.
O cliente TIM Empresas tem algumas opções de atendimento e possui ferramentas para administrar seus recursos, serviços e ativos na gestão de telefonia.
Bom que temos empresas investindo no Brasil, continue lendo nossos conteúdos e descubra sempre mais. Não esqueça de assinar nossa Newsletter.
